Quando parliamo di accessibilità digitale, tendiamo a pensare subito agli screen reader per non vedenti. Ma esiste un’altra categoria fondamentale prevista dalle normative europee: l’accessibilità cognitiva.
Questa riguarda come le persone percepiscono, comprendono e interagiscono con le informazioni. Testi eccessivamente complessi, gergo tecnico inutile o interfacce che cambiano continuamente layout possono escludere milioni di utenti.
Rendere un sito accessibile significa anche garantire la coerenza dell’aiuto. La norma 3.2.6 delle WCAG richiede che, se fornite opzioni di aiuto come contatti o FAQ, queste siano posizionate nello stesso ordine e nella stessa posizione in ogni pagina. La prevedibilità è un pilastro dell’inclusione.
Se un utente deve “imparare” come usare il vostro sito ogni volta che cambia sezione, avete fallito l’obiettivo della conformità. Semplificare non significa banalizzare, ma rendere il vostro business accessibile alla più ampia varietà possibile di capacità umane.